Celso Ienaga, consultor do grupo Brasfanta, garante que o acompanhamento dos serviços terceirizados reduz custos, tempo e maior satisfação do consumidor. A New Age Software, empresa do grupo, criou um sistema informatizado que monitora a prestação de serviços terceirizados.

Cautela na hora de terceirizar serviços estratégicos é o que recomenda Celso Hiroo Ienaga, consultor advisor do grupo Brasfanta. Para ele, a necessidade de terceirizar serviços ou a produção de produtos surge da complexidade de gerenciar diferenciais competitivos e gerar resultados sustentáveis e de longo prazo. “Saber focar e atingir excelência nas competências distintivas é a chave para garantir um crescimento sustentável e rentável”, adverte o especialista.

Segundo Ienaga, o sucesso da terceirização está em “controlar o seu destino, ou seja, ter clareza da atuação da empresa. Para tanto, é preciso definir claramente o negócio principal da empresa (core business) e redesenhar o escopo do que pode ser terceirizado para melhor explorar o mercado”, garante.

Antes de terceirizar, o consultor aconselha definir o nível adequado de complexidade do negócio. “Significa determinar em qual região geográfica competir, como diversificar os nichos de atuação de negócio e saber até onde integrar a cadeia de valor para eliminar intermediários do negócio e melhor atender aos clientes”, revela. A partir daí, Ienaga indica verificar se os níveis de proficiência interna são menores do que o existente no mercado. “É preciso certificar se existem fornecedores capacitados, com custos menores e, principalmente, se a empresa contratante tem capacidade para gerir esses terceirizados”, ensina.

Celso Ienaga informa que o processo de compras de serviços terceirizados deve ser muito bem estruturado e sistematizado, bem como, o acompanhamento dos contratos de prestação de serviços. “Minha experiência profissional mostra que a avaliação do desempenho dos prestadores de serviços terceirizados e o tracking dos contratados são fundamentais para a geração de valor prevista por esses. Especificamente, o acompanhamento dos contratos e dos prestadores de serviços deve ir além do cumprimento puro e simples dos serviços contratados. Muitas vezes, a percepção do nível de satisfação dos usuários e o grau de comprometimento dos fornecedores com a excelência são mais relevantes do que a prestação dos serviços”, interpreta.

Segundo ele, as vantagens da estruturação do trabalho e do relacionamento de forma sistematizada com os terceirizados, normalmente, resultam em ganhos que podem ser percebidas por meio da redução de custos, tempo e pela satisfação do consumidor.

Conheça o SRM⁺

Baseada nesses fundamentos, a New Age Software, empresa brasileira especializada no desenvolvimento de softwares de gestão, pertencente ao grupo Brasfanta, lança o sistema SRM⁺ (Supplier Relationship Management), que permite a gestão completa de fornecedores.

O módulo permite o gerenciamento de todo processo de compras e contratações, desde a estruturação dos serviços e projetos, passando pela identificação das demandas, pelo planejamento e definição dos fornecedores, pela equalização das propostas técnico-comerciais até a contratação formal, a medição dos serviços, a avaliação de performance até a aprovação dos pagamentos. O sistema é 100% web based e pode ser integrado aos principais ERPs do mercado.

Uma das corporações que já está usufruindo dos benefícios do SRM⁺ é a ArcelorMittal Tubarão. A antiga Companhia Siderúrgica de Tubarão (CST) alcançou a excelência na gestão de fornecedores com o software da New Age. Desde 2005, a companhia automatizou toda área de contratação e acompanhamento de seus prestadores terceirizados, mais de 4.500 fornecedores e uma média de 1.500 contratos em execução.